职位描述

1、负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作；
2、组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案，并组织实施；
3、负责项目物管费、停车费、物业增值服务费等的统计、收取、核算工作，做到日清月结，帐帐相符，帐实相符，对欠费应及时催收，确保费用收缴率达公司下达的收费率指标；
4、负责项目水、电、生活垃圾清运费等费代收代缴工作；
5、负责将当天所收现金按公司财经制度要求实存入公司指定银行，负责物业公共能耗的计算和缴纳工作；
6、负责项目服务中心现金、票据的保管；
7、负责办理服务中心各项费用的报销工作；
8、对拖欠费用的客户，以电话联系、上门催收、交费通知单等方式，使拖欠款尽早收回；
9、负责服务中心固定资产登记管理工作； 
10、做好客户投诉、需求、建议、维修等接待工作，做好记录及时通知相关部门，并做好回访等工作，履行好客户管家职责；
11、负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作；
12、 协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户的良好沟通；
13、负责社区文化活动的组织实施、通过开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵；
14、 认真学习和了解物业管理行业的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平；
15、对日常巡查、巡检过程中发现的安全隐患、突发事件、设备设施问题要及时反应和上报；